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ソフトバンク光の問い合わせつながらない問題!

公開日:2019年3月25日

ソフトバンク光問い合わせると全くつながらない

これは私たちを悩ませる大問題です。

ソフトバンク光に問い合わせるということは、何か困ったことがあるからです。

緊急を要する内容の時もあります。

それなのに、ソフトバンク光への問い合わせがつながらない。

イライラがMAXに達します!

しかも、やっとコールセンターにつながったと思ったら「インターネットからお手続きができます。」と待ち時間を全て無駄にさせるアナウンスが流れることもあります。

そんな、ソフトバンク光の問い合わせがつながらない問題を解決する方法を一挙ご紹介します。

  • 平日の14時~17時に電話する
  • 非通知で電話する
  • チャットを使う
  • メールを使う
  • ソフトバンクショップに行く

これらソフトバンク光の問い合わせがつながらない問題を解決する方法を上手く活用すればスムーズに問題を解決させることができます。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ソフトバンク光問い合わせ対処法:平日の14時~17時に電話する

ソフトバンク光お問い合わせ先のコールセンターは土日祝日はつながりにくいです。

これは、土日祝日休みの人が多いため、コールセンターが混雑するからです。

実は、土日祝日の次の日もコールセンターにつながりにくいです。

土日祝日の次の日もコールセンターにつながりにくいなんて意外と思いませんでしたか?

そうなんです!
あなたのように土日祝日はつながらないと考える人が、次の日になれば空いているだろうと思って殺到するのです。

その結果、土日祝日の次の日も問い合わせがつながりにくくなります。

また、平日でも以下の時間帯はつながりにくいです。

  • 営業開始時刻(10時~11時):早めに電話すればつながるだろうと電話が殺到するため
  • 12時~14時:昼休憩の時間になるため
  • 17時~19時:仕事が終わる時間のため

以上のように、空き時間に問い合わせの電話が多くなります。

すなわち、14時~17時は世のサラリーマンは昼休憩が終わり仕事モードになっているため、ソフトバンク光コールセンターが空いている時間帯となります。

ソフトバンク光に問い合わせるなら平日の14時~17時が狙い目です。

なお、2月から4月にかけては引越しシーズンのため土日祝日、平日問わず終日コールセンターが混雑しています。

2月から4月のコールセンターは混雑するものとして覚悟しておきましょう。

ちなみに、ソフトバンク光の問い合わせ先は以下に記載します。

ソフトバンク光サポート窓口

【電話番号】0800-111-2009(通話料無料)

【受付時間】10:00~19:00(土日祝日は一部休業)

ソフトバンク光問い合わせ対処法:非通知で電話する

手っ取り早く、ソフトバンク光のオペレーターと話がしたい

そんなあなたに打ってつけの方法です。

それは、ソフトバンク光へ問い合わせる際に非通知で電話します。

  1. 電話番号の頭に「184」をつけて非通知にして0800-111-2009へ電話する
  2. 音声ガイダンスが流れるので適当に入力する
  3. 音声ガイダンスで「登録した電話番号」を聞かれるので適当に入力する
  4. オペレーターにつながる

以上の方法でサクッとオペレーターにつながります。

非通知にして電話をする理由はソフトバンク光に登録する電話番号と照合しているためです。

ソフトバンク光の設定や変更は会員ページ「My SoftBank」から行うことができます。

もし、電話番号を通知して問い合わせをし、ソフトバンク光に登録してある電話番号と合致したら「My SoftBank」へ促すようになっています。

そうすることで、ソフトバンク光は電話での問い合わせを少しでも減らそうとしているのです。

つまり、非通知にすることでソフトバンク光に登録してある電話番号と照合できないので直接オペレーターへつなげられるようになります。

非通知で問い合わせても、ある程度の音声ガイダンスは応じる必要があります。

例えば、「ソフトバンク光に関する内容は1を・・・」みたいな内容です。

ソフトバンク光に関する内容は直接オペレーターに話せばいいので、この辺の音声ガイダンスは適当に入力して問題ありません。

音声ガイダンスに2つほど応じると、「あなたが登録した電話番号を入力して最後にシャープを押してください。」といったガイダンスが流れます。

せっかく、非通知で電話したのにここで正直に答えてしまうと「インターネットからお手続きができます。」と電話を切られかねません。

「あなたが登録した電話番号」も適当に入力してください。

例えば、「1111」や「777」など何でも良いです。

一度、「あなたが登録した電話番号」を間違えると、もう一度同じ内容を聞かれます。

私が、実際に電話したら2回「登録した電話番号」を聞かれました。
もちろん、2回とも適当な番号を入力します。

その後、「オペレーターにつなぎます。そのままお待ちください。」とのガイダンスが流れ、オペレーターにつなぐことができます。

もし、緊急を要する問い合わせなら、この方法が一番早いです。

ソフトバンク光問い合わせ対処法:チャットを使う

ソフトバンク光公式ホームページはチャット機能が備わっています。

ソフトバンク光のチャット機能から問い合わせることができます。

ただし、深夜や早朝はチャットが表示されません。

また、チャットは個人情報の入力NGです。
そのため、チャットで答えられないような内容は問い合わせ用の電話番号へ促されます。

とはいっても、ある程度の問い合わせならすぐに返答があります。

チャット機能は電話で問い合わせるより返答が早く、気軽に質問できるのでオススメです。

ソフトバンク光問い合わせ対処法:メールを使う

ソフトバンク光公式ホームページからメールで問い合わせることができます。

ただし、メールでの問い合わせは返信があるまでに時間がかかります。

メールで問い合わせるならチャットを活用したり電話をしたりする方が早いです。

ソフトバンク光問い合わせ対処法:ショップに行く

ソフトバンクショップに行って、ソフトバンク光について相談することができます。

直接、ソフトバンクスタッフと話せるので親切・丁寧に応じてくれます。

ソフトバンクショップは土日祝日は混雑しますが、平日は比較的空いています。

電話で問い合わせる場合は14時~17時が空いているとはいえ、つながりにくい状態が当たり前です。

そう考えると、平日にソフトバンクショップに行くのも1つの手です。

まとめ

以上、ソフトバンク光の問い合わせがつながらない。
そんな問題を解決する対処法をご紹介しました。

もう一度おさらいしましょう。

  • 平日の14時~17時に電話する
  • 非通知で電話する
  • チャットを使う
  • メールを使う
  • ソフトバンクショップに行く

この中で、メールを使っての問い合わせは時間がかかるためオススメしません。

チャット機能は個人情報は入力できないので、設定方法やサービスに関する問い合わせなどわからないことを聞くのに便利です。

その他、重い問い合わせ内容なら「非通知で電話」や「ソフトバンクショップに行く」が有効です。

状況に応じて臨機応変にソフトバンク光へ問い合わせてみるといいでしょう。

下記ではソフトバンク光のオススメ代理店をランキングで紹介しております。

あなたがソフトバンク光をどこで申し込めば1番お得になるか問い合わせたいなら、下記のランキングも参考にしてみてはいかがでしょうか?

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